Vrlo malo ljudi u prostoru osobnih financija imat će određena imena o tvrtkama. Neki od njih su zabrinuti zbog zatvaranja vrata na sponzorstvu. Neki jednostavno ne žele biti "misli".
Uvijek sam smatrao da je ULTRA-SPECIFIC - više nego itko drugi - pokazuje osobama za koje stvarno znate o čemu govorite.
Dakle, nakon što su vijesti o Capital One stjecanju ING Directa, dobio sam oko 830 milijuna e-poruka ovako:
Bilo kakve misli o kupnji INGa od Capital Onea? Ja i mojih 2 prijatelja koji koriste IWT knjigu su zabrinuti. (EOM)”
-Kelly
"Sad kad je ING kupljen od strane Capital One Bank, misliš da će ovo promijeniti svoje misli?"
-Mtokufa
"Što napraviti od Capital Onea koji kupuje ING Direct? Već niz godina imam ING i prilično sam sretan sa sustavom, volio je bolje s višim kamatnim stopama, ali što učiniti?"
-Kim
… Odlučio sam razgovarati o tome što će Capital One kupiti za ING Direct. Kao što znate, kad sam preporučio omiljeni račun štednje, račun za provjeru računa i kreditnu karticu, nazvao sam ING Direct kao štedni račun koji volim i koristim.
Moje misli o Capital One stjecanju ING Direct-a
Postoje tvrtke koje su čiste komadiće govno.
Tvrtke koje idem na putu da izbjegnem i upozorim sve ostale.
Capital One je jedna od tih tvrtki.
To je primjer najgore vrste financijske tvrtke koja postoji kako bi potpuno zabijala svoje klijente s nevjerojatnim pristojbama, zavaravajućim pogodnostima i apsurdnim cijenama.
Na primjer, ovdje je slika koju sam BART odgurnula još neko vrijeme.
Bi li tvrtka poput Amazona ikad to učinila? Zappos? Nordstrom?
Svakog mjeseca dobivam tisuće i tisuće e-poruka, a ne biste vjerovali koliko se ljudi žali zbog strašnog ponašanja Capital Onea.
Čitateljica Kelly opisao je svoja iskustva s Capital One:
"Više strašnih usluga korisnicima iskustva s Cap One, plus neke stvarno sjenovito / prijevara kreditno izvješćivanje muck-up na kraju. Nije impresionirano, spaljeno nekoliko puta, i sad oprezno."
Zapravo, u nedavnom intervjuu s CreditCards.com, gdje sam nazvao svoje omiljene / najdraže račune, evo što sam rekao:
"Capital One: Nikad ne bih koristio svoje kartice. Čujem priču o užasima nakon priče o hororima od mojih čitatelja o njima."
Ne pomaže to kad je New York Times zatražio Capital One da li će uništiti ING račune, kapitalni rep je odgovorio najbrojnijim, automatiziranim odgovorima koje sam ikad čuo:
P: Jeste li planirali bilo kakve nove pristojbe ili minimalne zahtjeve za ravnotežu?
ING Direct je izgradio veliku i vrijednu franšizu angažiranih kupaca usredotočivši se na nekoliko jednostavnih proizvoda za prozvodnike. Duboko razumijemo vrijednost lojalnosti i zagovaranja koje ING Direct može izgraditi sa svojim kupcima. Sve što radimo dok integriramo naše poslovanje bit će zamišljeno i sigurno, s naglaskom na održavanju i izgradnji lojalnosti kupaca. Usredotočit ćemo se na korisnike, kanale, proizvode i strategije određivanja cijena koje grade najbolje dugoročne odnose s klijentima i pružaju najbolje troškove sredstava.
[RAMITOVI PRIJEVREMENJE: "PITAMO U U SOON"]
Jesi li ozbiljan? TAKO je najbolji odgovor da Capital One - ogromna tvrtka koju svi strahom pretvorit će prijateljski ING u mega banku koja kliše klijente - može doći? Mogao sam stvoriti bolji odgovor, dok se žonglirati na čvoru preko Niagare.
Ono što kapitalno stjecanje znači za ING Direct
Mogu razumjeti zabrinutost. Tisuće i tisuće čitatelja otvorilo su ING Direct račune zbog moje preporuke u mojoj knjizi, blogu i e-porukama. Sada kada je strašna tvrtka kupila ING Direct, što biste trebali učiniti?
ODGOVOR JE SMANJUĆI U SKLOPU VAM WEIRDOSA.
Što nije u redu s tobom??
Ozbiljno misliš da će tvrtka - čak i demonski kapital One - odmah promijeniti ING-ove račune u kritičnu, užasnu uslugu za kupca, koja je imala čudovište na računu?
Naravno da ne. Jednostavno su stekli ING Direct. Neće drastično promijeniti vaš račun kao 2 minute.
Razumijem mržnju Capital Onea, ali iracionalni strah od tog stjecanja postaje izvan kontrole. Ljudi su već otkazali svoj ING račun i predvidjeli užasne promjene koje dolaze. Bi li stvarno željeli biti prijatelji s tim ljudima? "OMG … oblačno je vani. ODMORITE IZ PUTA! Moram ići u Walmart kupiti pištolje i vodu … to bi moglo biti NUKLEARNA HOLOKAUST!"
Razgovarajte o skakanju pištolja.
Evo što predviđam da će se dogoditi tijekom dugoročnog razdoblja.
- Ništa se neće promijeniti neko vrijeme
- Tada Capital One, poput rasističkog ujaka, neće moći pomoći da ne otkriva svoje istinske boje. To će napraviti suptilne promjene na ING računima kako bi ih učinilo profitabilnije za njih … i shittier za kupce (vremenska linija: nepoznata. Pretpostavljam da je oko godinu dana za prve promjene, ali tko zna).
- Neko vrijeme neće biti "tako loše", pogotovo jer smo uložili toliko vremena za automatizaciju transfera na naše račune pod štednih uloga
- Na kraju, ljudi će početi shvaćati da je ING postao "samo još" banka, a postoje i boljih mogućnosti
- Nakon što sam se hranio, ja ću pregledavati ingdirect.capitalone.com i povraćati po cijelom mojem računalu samo da ih zamišljam. Tada ću se prebaciti na drugu banku, testirati i napisati prokleti post, uzrokujući tisućama ljudi da promijene račune u roku od 24 sata
- Odabrat ćemo još jednu banku, a život će ići dalje
MEĐUTIM. NIŠTA OVAKA TEŠA JE. Stoga prestanite biti čudni i predvidjeti kraj svijeta prije nego što ikada dođe. Imate mnogo veće stvari za fokusiranje nego što se "može" dogoditi s bankovnim računom. Jeste li pregovarali? Automatizirano? Zaradio više? Preuzeto 30-dnevni izazov za spremanje 1.000 dolara? Usredotočite se na ono što je ispred vas, a ne ono što bi se moglo dogoditi jedan dan, vjerojatno, nekako.
Ozbiljno, mrzim vas sve.